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Alternance - Assistant(e) Relation Clients / Customer care

  • Paris
  • Alternance
  • Date de dĂ©but : 01 septembre 2025
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À propos

Chez Odaje (ex M.Moustache) nous avons une mission : créer une mode positive et colorée.

Créée en 2012 par Antoine Vigneron, Guillaume Alcan et Thibault Repelin. Odaje est la marque pionniÚre de la mode circulaire. Elle transforme les chaussures usagées de ses clients récoltées au sein de ses boutiques en semelles de baskets pour ses futures collections.

Entreprise Ă  mission certifiĂ©e B CORP : Odaje est engagĂ©e avec un programme 0% waste au siĂšge, analyse de l’impact carbone des collections avec le cabinet indĂ©pendant Fairly Made, et dĂ©veloppe des collections qui Ă©mettent en moyenne 31% de CO2 en moins qu'une marque standard.

Aujourd’hui la marque est distribuĂ©e sur son site e-commerce, dans son rĂ©seau de magasins et corners (Ă  Paris au BHV et Galeries Lafayette, dans le Marais, Abbesses, Faubourg Saint-Antoine, Guichard, Legendre, Boulogne mais aussi Ă  Lille, Toulouse, Bordeaux, Lyon, Marseille, Nantes, Rennes et Strasbourg) et via un rĂ©seau de distributeurs en France et Ă  l’étanger (L’exception, WeDressFair, La Redoute
).

La politique de recrutement est soucieuse de l’intĂ©gration de tous les collaborateurs (onboarding, welcome pack, one-to-one avec chaque pĂŽle Ă  l’arrivĂ©e) et une journĂ©e formation entre l’équipe siĂšge et retail est organisĂ©e pour le lancement de chaque nouvelle collection.

Jointhecircle

Descriptif du poste

Odaje Ă  la recherche de son/sa prochaine/e Assistant(e) Relation Client đŸŒŒ

Sous la responsabilitĂ© de la Responsable Customer Care, vous participerez Ă  l’ensemble des projets de la marque et serez l'interlocuteur/trice premier de nos clients.

Vos missions seront les suivantes :

  • GĂ©rer le customer care : traitement des demandes clients quotidiennes par email, tĂ©lĂ©phone, WhatsApp, Instagram, Messenger + conseiller et guider nos clients.

  • GĂ©rer le service aprĂšs-vente : traitement des demandes de retours et de remboursements, suivi logistique et qualitĂ© des produits, veiller Ă  la satisfaction de nos clients et Ă  l'image de la marque.

  • ConnaĂźtre nos produits sur le bout des doigts afin de rĂ©pondre aux questions les plus inattendues.

  • Assurer un benchmark continu pendant la durĂ©e du stage sur les meilleures pratiques concurrentielles.

  • Gestion de l'ADV sur notre partie B2B.

Vous ferez partie de l'Ă©quipe de Noa et LĂ©na, une Ă©quipe oĂč le Customer Care rĂšgne avant tout !

Profil recherché

Compétences

  • Force de proposition et prise d’initiatives

  • À l’aise au tĂ©lĂ©phone, emphatique, patient(e) et Ă  l’écoute

  • Un rĂ©dactionnel irrĂ©prochable en français et en anglais

Profil

  • Bonne humeur et esprit d'Ă©quipe

  • Dynamique, autonome, curieux(se)

  • Patient(e), souriant(e), rigoureux(se)

💛 On apprĂ©cie :

  • L’intĂ©rĂȘt pour l’univers de la mode et de la chaussure

  • Le sens du service et le goĂ»t du challenge

  • La bonne humeur au quotidien

🎁 Avantages : Remboursement de 50% de vos titres de transport / Des bureaux avec terrasse en plein coeur de Paris 10 / Des rĂ©ductions sur notre site Odaje et un accĂšs privilĂ©giĂ© Ă  nos ventes privĂ©es 2x par an / Une Ă©quipe jeune, dĂ©terminĂ©e et bienveillante

Nous sommes flexible sur la date de démarrage

Process de recrutement

  1. Premier entretien avec Noa, Responsable Customer Care

  2. Second entretien avec Guillaume (co-fondateur) + cas-pratique

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (6 Ă  12 mois)
  • Date de dĂ©but : 01 septembre 2025
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'Ă©tudes : Bac +3
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