Key Account Manager - CDI - Paris

💡 Pourquoi c’est une belle opportunité

• une dynamique positive portée par une forte croissance en France et à l'étranger

• un cadre de travail très agréable à Paris

• une mission qui soutient la durabilité

Tes missions / objectifs auprès des clients

• Piloter ton portefeuille de comptes clés, à travers des rendez-vous réguliers avec tes clients, pour leur proposer d’échanger sur leur utilisation de la solution Hiboo, et sur leur satisfaction pour pérenniser la relation commerciale ;

• Proposer des actions de fidélisation (déjeuner, rencontre en présentiel…) et savoir détecter les possibilités d’upsell, d’anticiper les downsells et détecter les risques de churn ;

• Établir des mappings et des stratégies de compte, en réponse aux enjeux identifiés chez tes clients, et identifier de nouveaux besoins ;

• Initier un processus commercial de vente complexe et le suivre jusqu’au closing, en collaboration avec le Pre-Sales lorsque cela est nécessaire (découverte approfondie des besoins, cartographie des acteurs, co-construction de la proposition commerciale, négociations) ;

• Donner de la visibilité aux clients sur les récentes évolutions et la roadmap, les intégrer dans des phases de bêta-test et centraliser leurs demandes d’évolution produit ;

• Gérer également les demandes commerciales entrantes, en provenance des différents canaux de cross-sell chez Hiboo (exemple : marketing, business dev, etc.) ;

• Être force de proposition sur les processus du Key Account Management et les approches client à mettre en place ;

• Faire des remontées produits de qualité pour faire évoluer la roadmap en fonction des besoins clients.

Tu auras l’opportunité :

• de prendre des initiatives et être force de proposition sur la gestion des comptes clients

• de participer à la stratégie d'expansion, avec la signature de contrats cadre pour répliquer les succès,

• de travailler avec les équipes produit, technique, marketing…